بیل فیتزپاتریک
ترجمه پیمان پوررجب

آرام و جدا باشید. در حالی که شما پاسخ مناسب را در نظر می‌گیرید، اجازه دهید دیگران کار خودشان را بکنند.

آیا باید استدلال کنید، موافقت کنید، عذرخواهی کنید، دعوا کنید یا ترک کنید؟ کدام یک به نفع شما و به نفع کسانی است که باید از آنها محافظت کنید؟

مشاجره اغلب باعث می‌شود طرف مقابل تدافعی‌تر و مصمم‌تر شود. خشم خود را رها کن این فقط موضوع را پنهان می‌کند و شما را به یک پاسخ سریع می­ کشاند.

هر زمان که ممکن است از مهربانی به عنوان سلاح خود در برابر شر استفاده کنید. فریاد زدن را با کلمات ملایم خنثی کنید. به تهدیدها با اطمینان کامل پاسخ دهید. واضح صحبت کن از زبان زشت یا کنایه استفاده نکنید.

با بازدم ­های طولانی نفس عمیق بکشید. اجازه ندهید خشم شما را فرا گیرد. حضورت را حفظ کن. اغراق نکنید دروغ نگو؛ به بحث حمله کنید نه به شخص.

روابط بلند­مدت تقریباً همیشه مهم ­تر از مشکلات کوتاه­ مدت هستند. صلح‌جوی فعال باشید و پل‌های تفاهم بسازید.