برگرفته از سایت: Fastercapital.com
ترجمه پیمان پوررجب

پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی نه تنها منبع سرگرمی و ارتباط هستند، بلکه ابزاری قدرتمند برای کارآفرینانی هستند که می‌خواهند مشتریان، رقبا و روندهای بازار خود را درک کنند. با این حال، همه کاربران رسانه‌های اجتماعی به یک شکل رفتار نمی‌کنند.

بسته به سطح مشارکت، انگیزه و ترجیحاتشان، می‌توان آنها را به چهار دسته اصلی طبقه‌بندی کرد: تولیدکنندگان، متصدیان، مصرف‌کنندگان و منتقدان محتوا. دانستن ویژگی‌ها و ترجیحات هر نوع کاربر می‌تواند به کارآفرینان کمک کند تا استراتژی‌های مؤثری را برای دسترسی، تعامل و تأثیرگذاری بر آنها طراحی کنند. در این بخش، هر نوع کاربر را به تفصیل بررسی خواهیم کرد و چند نمونه از چگونگی استفاده کارآفرینان از رفتار آنها برای دستیابی به اهدافشان ارائه خواهیم داد.

تولیدکنندگان محتوا، فعال‌ترین و تأثیرگذارترین نوع کاربران رسانه‌های اجتماعی هستند. آن‌ها کسانی هستند که محتوای اصلی مانند وبلاگ‌ها، پادکست‌ها، ویدیوها یا تصاویر را تولید می‌کنند و آن را با دنبال‌کنندگان یا عموم مردم به اشتراک می‌گذارند. آن‌ها با تمایل به ابراز وجود، نمایش مهارت‌های خود یا آموزش دیگران هدایت می‌شوند. آن‌ها اغلب مخاطبان بزرگ و وفاداری دارند که به نظرات و توصیه‌های آنها اعتماد دارند.

کارآفرینان می‌توانند از همکاری با تولیدکنندگانی که بازار هدف یا حوزه فعالیت مشابهی دارند، بهره‌مند شوند، زیرا این همکاری می‌تواند به آنها در افزایش آگاهی از برند، اعتبار و دسترسی به آنها کمک کند. به عنوان مثال، کارآفرینی که محصولات مراقبت از پوست ارگانیک می‌فروشد، می‌تواند با تولیدکننده‌ای که یک وبلاگ زیبایی یا کانال یوتیوب محبوب دارد، همکاری کند و در ازای دریافت یک نقد صادقانه یا یک پست حمایت‌شده، نمونه‌های رایگان یا تخفیف‌هایی را به آنها ارائه دهد.

متصدیان محتوا دومین نوع فعال کاربران رسانه‌های اجتماعی هستند. آن‌ها کسانی هستند که محتوای ایجاد شده توسط دیگران، مانند مقالات، ویدیوها، پادکست‌ها یا تصاویر را که مرتبط، جالب یا مفید می‌دانند، جمع‌آوری، سازماندهی و به اشتراک می‌گذارند. آن‌ها با تمایل به اطلاع‌رسانی، سرگرمی یا الهام بخشیدن به دیگران هدایت می‌شوند. آن‌ها اغلب مخاطبان متوسط تا زیادی دارند که از سلیقه و مهارت‌های گردآوری آنها قدردانی می‌کنند.

کارآفرینان می‌توانند از شناسایی و دنبال کردن متصدیانی که محتوای مرتبط با صنعت، حوزه فعالیت یا موضوع آنها را به اشتراک می‌گذارند، بهره‌مند شوند، زیرا می‌توانند به آنها کمک کنند تا در مورد آخرین روندها، بینش‌ها و فرصت‌ها به‌روز بمانند. برای مثال، کارآفرینی که یک آژانس مسافرتی را اداره می‌کند، می‌تواند متصدیانی را که در مورد بهترین مقاصد، نکات و معاملات محتوا به اشتراک می‌گذارند، دنبال کند و از آن اطلاعات برای بهبود خدمات خود یا ایجاد پیشنهادات جذاب استفاده کند.

مصرف‌کنندگان رایج‌ترین نوع کاربران رسانه‌های اجتماعی هستند. آن‌ها کسانی هستند که محتوای ایجاد شده یا به اشتراک گذاشته شده توسط دیگران، مانند مقالات، ویدیوها، پادکست‌ها یا تصاویر را مصرف می‌کنند، اما به ندرت خودشان محتوایی ایجاد یا به اشتراک می‌گذارند. آن‌ها با میل به یادگیری، لذت بردن یا استراحت هدایت می‌شوند. آن‌ها اغلب مخاطبان کم تا متوسطی دارند که عمدتاً دوستان، خانواده یا آشنایان آن‌ها هستند.

کارآفرینان می‌توانند از درک ترجیحات، نیازها و نقاط درد مصرف‌کنندگان بهره‌مند شوند، زیرا می‌توانند به آن‌ها در ایجاد یا بهبود محصولات یا خدمات خود کمک کنند یا پیام‌ها یا داستان‌های جذابی را ایجاد کنند که با آن‌ها طنین‌انداز باشد. به عنوان مثال، کارآفرینی که دوره‌های آنلاین می‌فروشد، می‌تواند از مصرف‌کنندگانی که علاقه‌مند به یادگیری مهارت‌ها یا سرگرمی‌های جدید هستند، نظرسنجی کند و از بازخورد آن‌ها برای طراحی یا اصلاح دوره‌ها یا کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کند.

منتقدان، نادرترین نوع کاربران رسانه‌های اجتماعی هستند. آن‌ها کسانی هستند که محتوای ایجاد شده یا به اشتراک گذاشته شده توسط دیگران، مانند مقالات، ویدیوها، پادکست‌ها یا تصاویر را نظر می‌دهند، رتبه‌بندی می‌کنند، بررسی می‌کنند یا نقد می‌کنند، اما به ندرت خودشان محتوایی ایجاد یا به اشتراک می‌گذارند. آن‌ها با تمایل به ابراز نظرات خود، ارائه بازخورد یا تأثیرگذاری بر دیگران هدایت می‌شوند. آن‌ها اغلب مخاطبان کم تا متوسطی دارند که عمدتاً همسالان، همکاران یا متخصصان آنها هستند.
کارآفرینان می‌توانند از گوش دادن و تعامل با منتقدان بهره‌مند شوند، زیرا می‌توانند به آنها در کسب بینش، بازخورد یا توصیفات ارزشمند یا رسیدگی به هرگونه مشکل یا شکایت کمک کنند. به عنوان مثال، کارآفرینی که صاحب یک رستوران است می‌تواند منتقدانی را که در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی یا وب‌سایت‌ها نظر یا رتبه‌بندی می‌گذارند، زیر نظر داشته و به آنها پاسخ دهد و از بازخورد آنها برای بهبود غذا، خدمات یا فضای خود استفاده کند یا از آنها به خاطر نظرات یا معرفی‌های مثبتشان تشکر کند.