برگرفته از سایت: Fastercapital.com
ترجمه پیمان پوررجب

پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی نه تنها منبع سرگرمی و ارتباط هستند، بلکه ابزاری قدرتمند برای کارآفرینانی هستند که می‌خواهند مشتریان، رقبا و روندهای بازار خود را درک کنند. با تجزیه و تحلیل رفتار کاربران رسانه‌های اجتماعی، کارآفرینان می‌توانند بینش‌های ارزشمندی کسب کنند که می‌تواند به آنها در ایجاد، بهبود و تبلیغ محصولات یا خدمات خود کمک کند.

 در این بخش، برخی از دلایلی را که چرا رفتار کاربران رسانه‌های اجتماعی برای کارآفرینان مهم است و چگونه می‌توانند از آن برای دستیابی به اهداف خود استفاده کنند، بررسی خواهیم کرد. برخی از دلایل عبارتند از:


شناسایی نیازها و ترجیحات مشتری

کاربران رسانه‌های اجتماعی اغلب نظرات، ترجیحات، لایک‌ها، دیسلایک‌ها و بازخوردهای خود را در مورد موضوعات، محصولات یا خدمات مختلف بیان می‌کنند. با نظارت و تجزیه و تحلیل این عبارات، کارآفرینان می‌توانند نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف خود و همچنین نقاط درد و چالش‌های آنها را شناسایی کنند.

این می‌تواند به آنها کمک کند تا محصولات یا خدماتی را طراحی کنند که مشکلات واقعی را حل کرده و خواسته‌های واقعی را برآورده کنند، و همچنین پیام‌ها و استراتژی‌های بازاریابی خود را متناسب با مشتریان خود تنظیم کنند.

برای مثال، کارآفرینی که می‌خواهد یک اپلیکیشن تناسب اندام جدید راه‌اندازی کند، می‌تواند از رسانه‌های اجتماعی برای فهمیدن ویژگی‌ها، مزایا و مشوق‌هایی که کاربران بالقوه‌اش به دنبال آن هستند و همچنین آنچه آنها را به ورزش و حفظ سلامت ترغیب می‌کند، استفاده کند.


درک رفتار و الگوهای مشتری

کاربران رسانه‌های اجتماعی همچنین رفتار و الگوهای خود را از طریق اقدامات خود، مانند لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها، نظرات، دنبال کردن‌ها، کلیک‌ها، خریدها و بررسی‌ها، آشکار می‌کنند. با ردیابی و تجزیه و تحلیل این اقدامات، کارآفرینان می‌توانند بفهمند که مشتریانشان چگونه با محصولات یا خدمات آنها و همچنین با رقبا و اینفلوئنسرهایشان تعامل دارند.

این می‌تواند به آنها در بهینه‌سازی تجربه کاربری، سفر مشتری و استراتژی‌های حفظ مشتری و همچنین شناسایی فرصت‌ها و تهدیدهای جدید کمک کند. به عنوان مثال، کارآفرینی که یک فروشگاه لباس آنلاین را اداره می‌کند، می‌تواند از رسانه‌های اجتماعی برای فهمیدن اینکه مشتریانش چگونه محصولات آنها را کشف، تحقیق، مقایسه و خریداری می‌کنند و همچنین چه چیزی بر تصمیمات و وفاداری آنها تأثیر می‌گذارد، استفاده کند.

اندازه‌گیری رضایت و وفاداری مشتری
کاربران رسانه‌های اجتماعی همچنین رضایت و وفاداری خود را از طریق احساسات، عواطف و حمایت‌های خود نشان می‌دهند. با اندازه‌گیری و تحلیل این شاخص‌ها، کارآفرینان می‌توانند ارزیابی کنند که مشتریانشان چه احساسی نسبت به محصولات یا خدماتشان دارند، و همچنین تصویر و اعتبار برندشان را ارزیابی کنند.

این امر می‌تواند به آنها کمک کند تا خدمات مشتری، کیفیت و ارزش پیشنهادی خود را بهبود بخشند، و همچنین میزان حفظ و ارجاع مشتریان خود را افزایش دهند. به عنوان مثال، کارآفرینی که خدمات مبتنی بر اشتراک ارائه می‌دهد، می‌تواند از رسانه‌های اجتماعی برای فهمیدن اینکه مشتریانش چگونه خدمات او را ارزیابی، بررسی و توصیه می‌کنند و همچنین اینکه چه چیزی آنها را خوشحال یا ناراضی می‌کند، استفاده کند.