برگرفته از سایت: Fastercapital.com
ترجمه پیمان پوررجب

یکی از مهمترین جنبه‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی عملکرد بر اساس داده‌ها و تحلیل‌های رفتار کاربر است. این به شما کمک می‌کند تا بفهمید مخاطب هدف شما چگونه با محتوای شما تعامل می‌کند، چه چیزی باعث تعامل آنها می‌شود و چگونه می‌توانید استراتژی‌های خود را برای دستیابی به اهدافتان بهبود بخشید. در این بخش، برخی از بهترین شیوه‌ها و ابزارها را برای اندازه‌گیری و بهینه‌سازی عملکرد رسانه‌های اجتماعی خود با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های رفتار کاربر مورد بحث قرار خواهیم داد.

برخی از اقداماتی که می‌توانید برای اندازه‌گیری و بهینه‌سازی عملکرد رسانه‌های اجتماعی خود انجام دهید عبارتند از:

1- اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) خود را تعریف کنید.
قبل از شروع اندازه‌گیری عملکرد رسانه‌های اجتماعی خود، باید ایده روشنی از آنچه می‌خواهید به دست آورید و نحوه اندازه‌گیری موفقیت خود داشته باشید. به عنوان مثال، اگر هدف شما افزایش آگاهی از برند است، می‌توانید از KPI هایی مانند دسترسی، تعداد نمایش، دنبال‌کنندگان و منشن‌ها استفاده کنید. اگر هدف شما تولید سرنخ است، می‌توانید از KPI هایی مانند کلیک، تبدیل و هزینه به ازای هر سرنخ استفاده کنید.

2- ابزارها و پلتفرم‌های مناسب را انتخاب کنید.
بسته به اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) خود، باید ابزارها و پلتفرم‌های مناسبی را انتخاب کنید که بتوانند به شما در جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و تجسم داده‌ها و تحلیل‌های رفتار کاربر کمک کنند.

به عنوان مثال، می‌توانید از گوگل آنالیتیکس برای ردیابی ترافیک وب‌سایت، تبدیل‌ها و نرخ پرش از منابع رسانه‌های اجتماعی خود استفاده کنید. می‌توانید از فیسبوک اینسایتس برای اندازه‌گیری لایک‌های صفحه، دسترسی به پست‌ها، تعامل و داده‌های جمعیتی خود استفاده کنید. می‌توانید از توییتر آنالیتیکس برای اندازه‌گیری تعداد نمایش توییت‌ها، ریتوییت‌ها، لایک‌ها و دنبال‌کنندگان خود استفاده کنید. همچنین می‌توانید از ابزارهای شخص ثالث مانند Hootsuite، Buffer یا Sprout Social برای مدیریت و نظارت بر حساب‌های رسانه‌های اجتماعی خود در پلتفرم‌های مختلف و ارائه گزارش‌ها و بینش‌های جامع استفاده کنید.

3- مخاطبان خود را بخش‌بندی کرده و محتوای خود را شخصی‌سازی کنید.
داده‌ها و تحلیل‌های رفتار کاربر می‌تواند به شما در بخش‌بندی مخاطبان خود بر اساس معیارهای مختلفی مانند داده‌های جمعیتی، علایق، ترجیحات و رفتارها کمک کند. این به شما کمک می‌کند تا محتوای مرتبط‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری ایجاد و ارائه کنید که با مخاطبان شما طنین‌انداز شود و تعامل بیشتری را ایجاد کند.

به عنوان مثال، می‌توانید از شبکه مخاطبان فیسبوک برای ایجاد مخاطبان سفارشی و مخاطبان مشابه بر اساس مشتریان یا بازدیدکنندگان فعلی وب‌سایت خود استفاده کنید. شما می‌توانید از استوری‌های اینستاگرام برای ایجاد نظرسنجی، آزمون و پرسش برای تعامل با مخاطبان خود و دریافت بازخورد استفاده کنید. می‌توانید از محتوای حمایت‌شده لینکدین برای هدف قرار دادن مشتریان ایده‌آل خود بر اساس صنعت، عنوان شغلی و مهارت‌هایشان استفاده کنید.

4- محتوا و کمپین‌های خود را آزمایش و بهینه‌سازی کنید.
داده‌ها و تجزیه و تحلیل رفتار کاربر می‌تواند به شما در آزمایش و بهینه‌سازی محتوا و کمپین‌هایتان برای بهبود عملکرد و نتایج کمک کند. می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند آزمایش A/B، آزمایش چند متغیره و آزمایش تقسیم برای مقایسه نسخه‌های مختلف محتوا و کمپین‌های خود استفاده کنید و ببینید کدام یک عملکرد بهتری دارد.

همچنین می‌توانید از ابزارهایی مانند Google Optimize، Optimizely یا Unbounce برای ایجاد و اجرای آزمایش‌ها در وب‌سایت یا صفحات فرود خود استفاده کنید. می‌توانید از ابزارهایی مانند Facebook Ads manager، Google Ads یا Bing ads برای ایجاد و اجرای تبلیغات در پلتفرم‌های مختلف و بهینه‌سازی بودجه، پیشنهاد قیمت، هدف‌گیری و خلاقیت خود استفاده کنید.

5- عملکرد و نتایج خود را نظارت و ارزیابی کنید.
داده‌ها و تجزیه و تحلیل رفتار کاربر می‌تواند به شما در نظارت و ارزیابی عملکرد و نتایج شما در طول زمان و در پلتفرم‌ها و کانال‌های مختلف کمک کند. شما می‌توانید از ابزارهایی مانند google Data studio، Tableau یا Power BI برای ایجاد و اشتراک‌گذاری داشبوردها و گزارش‌های تعاملی که معیارها و روندهای کلیدی شما را نشان می‌دهند، استفاده کنید.

همچنین می‌توانید از ابزارهایی مانند Google Alerts، Mention یا Brandwatch برای نظارت بر اعتبار برند، احساسات و بازخورد آنلاین خود استفاده کنید. می‌توانید از ابزارهایی مانند Google Surveys، SurveyMonkey یا Typeform برای انجام نظرسنجی‌ها و نظرسنجی‌ها برای سنجش رضایت، وفاداری و حمایت مشتری خود استفاده کنید.

با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید عملکرد رسانه‌های اجتماعی خود را با استفاده از داده‌ها و تجزیه و تحلیل رفتار کاربر اندازه‌گیری و بهینه کنید و به نتایج دلخواه خود برسید. داده‌ها و تجزیه و تحلیل رفتار کاربر می‌تواند به شما در کسب بینش‌های ارزشمند در مورد مخاطبان، محتوا و کمپین‌هایتان کمک کند و به شما در تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده کمک کند که تلاش‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شما را تقویت می‌کند.