برگرفته از سایت: Fastercapital.com
ترجمه پیمان پوررجب

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، شناخت مخاطبان و نحوه رفتار آنها در پلتفرم‌های مختلف است. با بخش‌بندی و هدف‌گیری مخاطبان خود بر اساس رفتار کاربران رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید کمپین‌های مؤثرتر و شخصی‌سازی‌شده‌تری ایجاد کنید که با آنها ارتباط برقرار کرده و منجر به افزایش نرخ تبدیل شود.

در این بخش، برخی از روش‌هایی را که می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس رفتار کاربران رسانه‌های اجتماعی بخش‌بندی و هدف‌گیری کنید، بررسی خواهیم کرد و نحوه استفاده از این بینش‌ها را برای بهبود استراتژی بازاریابی خود بررسی خواهیم کرد.

برخی از عواملی که می‌توانید برای بخش‌بندی و هدف‌گیری مخاطبان خود بر اساس رفتار کاربران رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید عبارتند از:

ترجیح پلتفرم

پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی، جمعیت‌شناسی، ترجیحات و رفتارهای متفاوتی دارند. به عنوان مثال، کاربران فیس‌بوک معمولاً مسن‌تر، متنوع‌تر و بیشتر درگیر اخبار و مسائل اجتماعی هستند، در حالی که کاربران اینستاگرام معمولاً جوان‌تر، بصری‌تر و بیشتر به سبک زندگی و سرگرمی علاقه‌مند هستند.

با دانستن اینکه مخاطبان شما کدام پلتفرم‌ها را ترجیح می‌دهند و زمان بیشتری را در آنها می‌گذرانند، می‌توانید محتوا و تبلیغات خود را متناسب با ویژگی‌ها و قالب‌های خاص هر پلتفرم تنظیم کنید.

برای مثال، اگر مخاطبان شما بیشتر در اینستاگرام هستند، می‌توانید از تصاویر، ویدیوها، استوری‌ها و ویدیوهای زنده بیشتری برای نمایش محصولات یا خدمات خود استفاده کنید، در حالی که اگر مخاطبان شما بیشتر در فیسبوک هستند، می‌توانید از متن، لینک‌ها و ویدیوهای زنده بیشتری برای آموزش و اطلاع‌رسانی به آنها استفاده کنید.

سطح تعامل

تعامل یک شاخص کلیدی از میزان علاقه و وفاداری مخاطبان شما به برند شماست. با اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل سطح تعامل مخاطبان خود، می‌توانید آنها را بر اساس تعداد دفعات و عمق تعامل آنها با محتوا و تبلیغات شما، بخش‌بندی و هدف‌گذاری کنید.

به عنوان مثال، می‌توانید مخاطبان خود را به کاربران فعال، غیرفعال و غیرفعال تقسیم‌بندی کنید و آنها را با انواع مختلف محتوا و تبلیغات هدف قرار دهید تا تعامل و ماندگاری آنها را افزایش دهید. به عنوان مثال، می‌توانید کاربران فعال خود را با پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده‌تر و اختصاصی‌تر، مانند برنامه‌های وفاداری، معرفی و تخفیف، هدف قرار دهید تا به آنها پاداش دهید و آنها را به وفادار ماندن تشویق کنید.

می‌توانید کاربران غیرفعال خود را با محتوای جذاب‌تر و تعاملی‌تر، مانند نظرسنجی‌ها، آزمون‌ها و مسابقات، هدف قرار دهید تا علاقه و مشارکت آنها را برانگیزید. شما می‌توانید کاربران غیرفعال خود را با محتوای جذاب‌تر و فوری‌تر، مانند توصیفات، نقدها و پیشنهادهای با مدت زمان محدود، هدف قرار دهید تا آنها را دوباره درگیر کنید و آنها را به اقدام ترغیب کنید.

ترجیح محتوا

ترجیح محتوا به نوع، قالب، لحن و موضوع محتوایی اشاره دارد که مخاطبان شما دوست دارند و به آن پاسخ می‌دهند. با ردیابی و تجزیه و تحلیل ترجیح محتوای مخاطبان خود، می‌توانید آنها را بر اساس نوع محتوایی که مصرف می‌کنند و در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند، بخش‌بندی و هدف‌گذاری کنید.

به عنوان مثال، می‌توانید مخاطبان خود را به دوستداران ویدیو، خوانندگان وبلاگ، شنوندگان پادکست و غیره تقسیم کنید و آنها را با قالب محتوایی که ترجیح می‌دهند هدف قرار دهید. همچنین می‌توانید مخاطبان خود را به طرفداران طنز، جویندگان الهام، علاقه‌مندان به آموزش و غیره تقسیم کنید و آنها را با لحن و موضوع محتوایی که از آن لذت می‌برند، هدف قرار دهید.

به عنوان مثال، اگر مخاطبان شما بیشتر دوستداران ویدیو و طرفداران طنز هستند، می‌توانید ویدیوهای خنده‌دار و سرگرم‌کننده‌ای ایجاد و به اشتراک بگذارید که شخصیت برند و گزاره ارزش شما را به نمایش بگذارد. اگر مخاطبان شما بیشتر خوانندگان وبلاگ و علاقه‌مندان به آموزش هستند، می‌توانید وبلاگ‌های آموزنده و مفیدی ایجاد و به اشتراک بگذارید که تخصص و اقتدار شما را نشان می‌دهد.